1. Exigências Técnicas: A MetaMap visa fornecer um serviço voltado para o usuário aos seus clientes que permita a triagem e verificação rápidas do usuário. O Cliente deve atender a determinadas exigências técnicas mínimas para usar a Plataforma e os Serviços, incluindo:
   1. Um navegador moderno (como versões atualizadas do Google Chrome ou Apple Safari)
   2. Um receptor de webhook (acessível por serviços externos) [Opcional]

1. Equipe de Implementação: A MetaMap disponibilizará os seguintes recursos para auxiliar o Cliente na implementação dos Serviços:

   Quantidade	Função	Perfil	Responsabilidade	Tempo em Horas
   1	Engenheiro de Software	Técnico	1. Treinar a equipe operacional do Cliente para usar a Plataforma. 2. Treinar a equipe técnica do Cliente sobre como ocorrerá a integração.	2-4

2. Contatos de Implementação do Cliente: O Cliente disponibilizará os seguintes recursos para implementação dos Serviços:

   Quantidade	Função	Perfil	Responsabilidade	Tempo em Horas
   1	Engenheiro de Software	Técnico	Para o método SDK: 1. Ajudar a incorporar o SDK da MetaMap nos aplicativos web/móveis do Cliente. Para o método API: 1. Ajudar o Cliente a aprimorar a experiência do usuário para obter os pontos de dados desejados 2. Ajudar a configurar o sistema do Cliente para enviar os dados capturados para a API via HTTPS.	A ser definido pelo Engenheiro de Software
   1	Engenheiro de Software Back Endo	Técnico	1. Criar o endpoint da API REST para receber e processar os dados de verificação. 2. Ajudar a configurar os webhooks para atender às necessidades e ambiente de negócios do Cliente (armazenamento de banco de dados, sistemas de notificação, etc.).	A ser definido pelo Engenheiro de Software
   1	Usuário Administrador	Comercial	Criar MetaMaps na Plataforma para atender às necessidades comerciais do Cliente	A ser definido pela quantidade de acordo com o negócio
   1	Agente de Plataforma	Operacional	Revisar e avaliar quaisquer resultados que exijam revisão manual.	A ser definido de acordo com o volume, prazo e tempo de resposta necessários

3. IProcesso de Implementação. Assim que o Contrato for assinado, as Partes trabalharão em conjunto e de boa-fé nas etapas abaixo para garantir que os Serviços de Implementação sejam concluídos dentro do Prazo de Serviços de Implementação incluído na Proposta, prazo no qual o Cliente não terá acesso aos Serviços. Após esse prazo de 30 dias, o Cliente pagará os valores previstos no Contrato, independentemente de quaisquer atrasos ou falhas na implementação ou lançamento que não sejam atribuíveis a uma conduta negligente por parte da MetaMap. O Cliente garante expressamente que não há uma dificuldade substancial regulatória, técnica ou de outra natureza que impeça a capacidade do Cliente de integrar e lançar os Serviços conforme pretendido dentro do prazo de 30 dias. A MetaMap não será responsabilizada se a integração não for concluída dentro do prazo de 30 dias devido a uma violação desta garantia por parte do Cliente. Os Serviços de Implementação serão prestados de acordo com o seguinte cronograma, a ser ajustado conforme apropriado, dependendo das necessidades específicas, disponibilidade e prontidão do Cliente:
   1. Dia 1 - Alinhamento estratégico com o Cliente (kickoff call): Primeira reunião entre a MetaMap e a equipe técnica do Cliente para entender os objetivos do Cliente e o que pode ser necessário para integrar os Serviços com êxito.

      Participantes necessários:

      • Por parte da MetaMap:
        1. Engenheiro de Soluções
        2. Executivo de Contas
        3. Gerente de Customer Success
      • Por parte do Cliente:
        1. Todos os tomadores de decisão necessários
        2. Líder do projeto (principal contato)
        3. Contato técnico

      A MetaMap discutirá os seguintes itens com o Cliente:

      • Configuração da conta;
      • Apresentação da plataforma;
      • Opções de integração:
        • Opção de Integração SDK (apresentação, configuração e implementação de fluxos);
        • Opção de integração API (apresentação de endpoints, configuração de entrada e exemplos práticos de sequência de chamadas);
      • Explicação do webhook (exemplos de consumo, uso e estrutura);
      • Definição de caso de uso específico dos Serviços;
      • Definição de documentos a serem processados;
      • Definição do stack de tecnologias;
      • Discussão sobre as expectativas e capacidade de banda larga e volume;
      • Fornecimento dos Materiais.
   2. Dia 8/15 (aprox.) - Workshops para a preparação para o Lançamento (follow-up call):

      Acompanhamento das tarefas de integração e lançamento: A MetaMap responderá a quaisquer perguntas relacionadas à integração e teste e responderá a quaisquer dúvidas ou questões técnicas.

      Chamadas de Acompanhamento: as Partes podem fazer quantas chamadas de acompanhamento forem necessárias para discutir: a recapitulação do plano de implementação, quaisquer problemas na integração do cliente, webhooks, frameworks, testes.

      Participantes necessários:

      • Por parte da MetaMap:
        1. Engenheiro de Soluções
      • Por parte do Cliente:
        1. Contato técnico

      Itens a serem abordados nas Chamadas de Acompanhamento:

      • Revisão do status de implementação do cliente e quaisquer obstáculos.
      • Se obstáculos forem identificados, as partes discutirão possíveis soluções
      • Discussão dos volumes de uso esperados do Cliente
      • A MetaMap elaborará o plano de implementação, a ser confirmado pelo Cliente.
      • Confirmação se o Cliente entende como operar a Plataforma.
      • Teste da integração.
      • Comunicação regular por e-mail durante todo o processo
      

      Ao final desta fase, o Cliente deverá ser capaz de operar a Plataforma (convidar membros da equipe, alterar senhas, criar fluxos, adicionar usuários, exportar dados, fazer verificações em revisão manual).

   3. Dia 21 (aprox.) - Data do lançamento (Launch Call):

      Breve revisão da integração para se preparar para um lançamento bem-sucedido. Sessões de suporte adicionais podem ser agendadas ou exigências adicionais podem ser mutuamente acordados pelas partes, ambas sujeitas a valores adicionais conforme apropriado.

      Participantes necessários:

      • Por parte da MetaMap:
        1. Engenheiro de Soluções
        2. Gerente de Customer Success
      • Por parte do Cliente:
        1. Tomador de Decisão
        2. Mrincipal Contato / Líder
        3. Contato Técnico

      Itens a serem abordados na chamada de handoff:

      • A MetaMap apresentará o principal contato para o Cliente.
      • As Partes analisarão o checklist de implementação criado em chamadas anteriores.
      • O Cliente deve saber como operar a Plataforma (convidar membros da equipe, alterar senhas, criar fluxos, adicionar usuários, exportar dados, fazer verificações em revisão manual).

1. Oferecemos uma plataforma SaaS que permite aos clientes acessar e usar uma variedade de fontes de dados para tomar decisões informadas e avaliar os méritos de seus usuários finais. A Plataforma é um recurso compartilhado usado simultaneamente por todos os clientes MetaMap e, portanto, é fundamental que o Cliente use a Plataforma de forma responsável para evitar impactar a experiência de outros clientes. A este respeito, o Cliente concorda com o seguinte:
   1. Contas. A MetaMap pode fornecer uma conta para o Cliente para o gerenciamento dos vários fluxos e variáveis de produtos. Caso o Cliente precise de contas adicionais, a MetaMap poderá estabelecer termos e condições adicionais, podendo também cobrar valores adicionais.
   2. Recursos Escaláveis. A plataforma da MetaMap conecta clientes com provedores de dados e prestadores de serviços em todo o mundo e grandes picos inesperados nos volumes de solicitações às vezes podem sobrecarregar esses provedores e prestadores.O Cliente e a MetaMap discutirão o volume de solicitações do Cliente durante o processo de integração e, se o Cliente exigir um volume além do qual a MetaMap seja capaz de assumir, as partes poderão acordar por escrito serviços adicionais a um custo adicional. Se o Cliente espera um aumento significativo no volume de solicitações (um aumento de mais de 2.000 (duas mil) verificações por dia em comparação com o volume de verificação diário regular do Cliente), o Cliente deve notificar a MetaMap pelo menos 15 dias úteis antes da expectativa desse aumento no volume para evitar impactar os provedores e serviços downstream. Sem esta notificação, a MetaMap não será capaz de trabalhar com esses provedores e serviços para ajudá-los a evitar uma interrupção e, portanto, se o Cliente não enviar essa notificação, o Cliente renuncia expressamente a qualquer reivindicação contra a MetaMap decorrente de qualquer mau funcionamento do sistema ou indisponibilidade decorrente ou relacionada ao aumento no volume de solicitações do Cliente.
   3. Uso Aceitável. O Cliente deve usar a Plataforma e os Serviços em conformidade com os Materiais, incluindo a Política de Uso Aceitável da MetaMap. Se o Cliente não cumprir com esta Cláusula 3.1, a MetaMap pode (a critério exclusivo da MetaMap) tomar as medidas necessárias para proteger a Plataforma e outros clientes, incluindo interromper o acesso do Cliente à Plataforma até que a violação ou deficiência seja corrigida.
2. Segurança. A MetaMap toma medidas para proteger as informações pessoais que processa para o Cliente. MetaMap adota as seguintes medidas de segurança ao transmitir dados:

1. Atendimento ao Cliente. Sempre que um cliente entra em contato com a equipe de Suporte ao Cliente para relatar um problema, a MetaMap realiza as seguintes análises:
   • Tentativa de reproduzir o problema;
   • Abertura de tickets de incidente para os clientes se suporte de engenharia for necessário;
   • Monitoramento do andamento das ocorrências relatadas.

   Questões Diversas.

   • Suporte a questões de produtos funcionais.
   • Suporte a questões de API funcionais.
   • Suporte a novos lançamentos de produtos com documentos disponíveis.

   Tempo de Resposta do Suporte Técnico

   • A MetaMap oferece suporte aos seus Clientes, porém os tempos de resposta podem variar em relação aos tempos de operação padrão.
   • Se o Cliente precisar de assistência urgente, o Cliente deve enviar um e-mail com o assunto listado como “URGENTE” para support@metamap.com
2. Manutenção Programada. A MetaMap pode ocasionalmente precisar executar tarefas de manutenção que podem afetar a disponibilidade da Plataforma. A MetaMap envidará os esforços comercialmente razoáveis para fornecer ao Cliente uma notificação com pelo menos três dias de antecedência em relação a qualquer manutenção programada.

1. Níveis de Suporte

O Cliente receberá uma Primeira Resposta a qualquer questão que apresente uma condição de qualificação por meio do chat da plataforma ou e-mail em até 1 hora após sua mensagem (“Tempo da Primeira Resposta”). .

O Tempo da Primeira Resposta será contado a partir do momento em que a MetaMap recebe a notificação de um problema do Cliente. Este nível de suporte será considerado violado se a MetaMap não responder a três questões separadas dentro do Tempo da Primeira Resposta durante um período de três meses consecutivos como um todo.

2. Disponibilidade

A Plataforma foi projetada para ser acessível 99,5% do tempo ou mais, o que é calculado a partir de cada mês civil. Este nível de suporte será considerado violado se a Plataforma da MetaMap ficar inacessível por mais de 00,5% de um mês civil, por três ou mais meses civis em um período de um ano civil.

3. Exclusões.
   1. Os compromissos de nível de serviço nas Cláusulas 5.1 e 5.2 não abrangem questões ou incidentes decorrentes de: (i) Ações do Cliente ou equipamentos, software, conexões de rede, infraestrutura e outros sistemas do Cliente; (ii) uso da Plataforma ou Serviço de forma não consistente com os Materiais; (iii) modificações na Plataforma ou Serviços por qualquer parte que não seja a MetaMap; (iv) Serviços de Terceiros; (v) má-fé, conduta fraudulenta ou enganosa do Cliente; ou (vi) problemas gerais de Internet além do controle razoável da MetaMap.
   2. Ademais, conforme previsto na Cláusula 3.1.2, não haverá violação dos níveis de suporte de disponibilidade previstos na Cláusula 5.2 na medida em que: (i) o Cliente não notifique a MetaMap sobre um aumento substancial nos volumes de verificação e (ii) a Plataforma estaria acessível não fosse o aumento nos volumes de verificação.
4. Recursos.
   1. Se a MetaMap violar seus níveis de serviço conforme previsto nesta Cláusula 5, o Cliente terá direito aos seguintes recursos jurídicos, mediante solicitação e a critério do Cliente:
      1. O Cliente pode rescindir imediatamente o Contrato e terá direito a um reembolso proporcional de quaisquer valores pré-pagos referentes a serviços futuros;
      2. A MetaMap trabalhará com o Cliente para gerar um documento escrito de “Análise de Causa Raiz” explicando a violação, os motivos da violação e as medidas tomadas para mitigar qualquer risco de reincidência da violação.

Os seguintes termos são definidos da seguinte forma:

1. “Contrato” significa o contrato entre a MetaMap e o Cliente.
2. “Cliente” é o cliente que assina qualquer tipo de contrato com a MetaMap, seja diretamente ou por meio de qualquer um dos parceiros autorizados da MetaMap.
3. “Serviços de Implementação” significa o suporte técnico necessário para concluir a integração dos Serviços.
4. “Materiais” significa quaisquer materiais exclusivos ou confidenciais da MetaMap relacionados aos Serviços, incluindo quaisquer desenvolvimentos, modificações, melhorias, alterações e atualizações a eles, assim como todos os materiais derivados: (i) disponibilizados ao Cliente ou (ii) disponibilizados a terceiros pelo Cliente de acordo com e conforme permitido pelos termos do Contrato. Os Materiais incluem qualquer tag de anúncio, código de programação, kit de desenvolvimento de software (“SDK”) ou interface de programação de aplicativo (“API”) usado para efetuar ou facilitar um Serviço prestado e toda a documentação relacionada a ele. Os materiais podem ser encontrados em https://docs.metamap.com/.
5. “MetaMap” significa a MetaMap, Inc., suas afiliadas e subsidiárias.
6. “MetaMaps” são fluxos de trabalho customizáveis que permitem que os prestadores de serviços alcancem mais usuários com base na confiança.
7. “Partes” significa a MetaMap e o Cliente.
8. “Plataforma” significa o software da MetaMap que permite às empresas avaliar os méritos de usuários finais individuais, incluindo quaisquer APIs disponibilizadas às quais aplicativos ou serviços de terceiros possam se conectar.
9. “Serviços” são produtos e serviços oferecidos pela MetaMap para uso do Cliente (incluindo a Plataforma).
10. “Serviços de Terceiros” significa aplicativos, dados e serviços prestados por terceiros independentes.